PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS PATTALLASSANG KECAMATAN PATTALLASSANG KABUPATEN GOWA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Pattallassang Kecamatan Pattallassang Kabupaten Gowa. Penentuan sampel penelitian menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purpose sampling, dalam penelitian ini sebanyak 30 orang dijadikan sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan observasi serta wawancara langsung kepada pihak-pihak yang terkait dengan masalah yang sedang diteliti. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, uji t-test, Uji F-test, serta koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa secara simultan dan parsial Kualitas Pelayanan yang terdiri dari ; daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Pattallassang Kecamatan Pattallassang Kabupaten Gowa sebesar 67,2%. Berdasarkan koefisien determinasi yang diperoleh dari hasil analisis data diketahui bahwa yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat adalah variabel bukti fisik karena memiliki pengaruh sebesar 63,1% terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Pattallassang Kecamatan Pattallassang Kabupaten Gowa.