Persepsi Penumpang Terhadap Kenyamanan dan Efisiensi Tata Letak Terminal Baru Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi penumpang terhadap kenyamanan dan efisiensi tata letak terminal baru di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin. Terminal baru ini diresmikan sebagai bagian dari upaya modernisasi fasilitas bandara untuk meningkatkan pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden yang merupakan penumpang domestik dan internasional. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar penumpang merasa tata letak terminal baru cukup nyaman dan efisien, dengan nilai kepuasan rata-rata 4,2 dari skala 5. Faktor yang paling memengaruhi persepsi kenyamanan adalah ketersediaan fasilitas umum dan kebersihan, sedangkan efisiensi dipengaruhi oleh kejelasan rambu dan kemudahan akses antar area. Penelitian ini memberikan masukan bagi pengelola bandara dalam meningkatkan kualitas layanan terminal.