“Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Sektor Perbankan: Kajian Literatur Terhadap Dimensi SERVQUAL Dan Temuan Empiris”. EKONOMEKTRIKS, vol. 9, no. 2, Agustus 2026, hlm. 50-63, https://ojs.unpatompo.ac.id/index.php/jie/article/view/635.