“Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada Sektor Perbankan: Kajian Literatur Terhadap Dimensi SERVQUAL dan Temuan Empiris”, JIE, vol. 9, no. 2, hlm. 50–63, Agu 2026, Diakses: 24 Agustus 2026. [Daring]. Tersedia pada: https://ojs.unpatompo.ac.id/index.php/jie/article/view/635