“Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada Sektor Perbankan: Kajian Literatur Terhadap Dimensi SERVQUAL dan Temuan Empiris” (2026) EKONOMEKTRIKS, 9(2), hlm. 50–63. Tersedia pada: https://ojs.unpatompo.ac.id/index.php/jie/article/view/635 (Diakses: 24 Agustus 2026).