Pengaruh Kualitas Pelatihan Dan Pengembangan Grab Academy Terhadap Kinerja Mitra Grab Kelurahan Tamamaung Kota Makassar
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Transformasi digital dalam sektor transportasi menuntut peningkatan kompetensi mitra agar mampu memberikan layanan yang profesional. Grab melalui Grab Academy menyediakan program pelatihan daring bagi mitra untuk meningkatkan keterampilan dan etika kerja. Namun, efektivitas program tersebut terhadap kinerja mitra masih belum banyak dikaji secara empiris. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 45 Mitra Grab di wilayah Panakkukang, Kelurahan Tamamaung, Kota Makassar. Instrumen penelitian berupa kuesioner berskala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 30, melalui uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil uji parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelatihan (t hitung = 3,448; Sig. = 0,001) dan kualitas pengembangan (t hitung = 3,301; Sig. = 0,002) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Secara simultan, diperoleh F hitung = 40,895 > F tabel = 3,22 dengan nilai signifikansi 0,001. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,658 menunjukkan bahwa 65,8% variasi kinerja mitra dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Kualitas pelatihan dan pengembangan Grab Academy berperan signifikan dalam meningkatkan profesionalisme, efisiensi kerja, dan kualitas layanan mitra. Hasil ini menegaskan pentingnya investasi berkelanjutan dalam pelatihan digital sebagai strategi peningkatan kinerja tenaga kerja pada sektor transportasi berbasis aplikasi.
Rincian Artikel
Terbitan
Bagian
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Cara Mengutip
Referensi
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan. Yogyakarta: Andi Offset.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2019). Human Resource Management (15th ed.). Boston: Cengage Learning.
Indrasari, D. (2019). Kualitas Produk dan Daya Saing Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 25–33.
Basri, H., & Lestari, S. (2019). Metode Pengajaran dalam Proses Pembelajaran Efektif. Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 5(2), 67–78.
Guskey, T. R. (2019). Reflective Practices in Teaching: Enhancing Instructional Effectiveness. Journal of Educational Research and Practice, 9(3), 215–225.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Humaira, A., Agung, I. G. N., & Kuraesin, M. (2020). Pelatihan dan Dampaknya terhadap Perilaku Karyawan. Jurnal Manajemen Perusahaan, 8(2), 45–55.
Anwar Prabu Mangkunegara. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Nugroho, A., & Setiawan, D. (2020). The Impact of Training and Development on Employee Performance: Evidence from the Indonesian Transportation Sector. Journal of Human Resource Development Studies, 5(1), 45–60.
Ratnasari, R., & Ulfah, N. (2021). Pelatihan sebagai Proses Kolaboratif dalam Peningkatan Kinerja Karyawan. Jurnal MSDM, 9(1), 30–40.
Andayani, R., & Hirawati, S. (2021). Pelatihan dan Pengembangan Karyawan dalam Peningkatan Kinerja Organisasi. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 9(2), 45–55.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational Behavior (19th ed.). Pearson Education.
Hidayat, A., & Sari, N. (2022). Pelatihan Pengembangan Keterampilan Layanan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan. Jurnal Manajemen Pelayanan, 15(1), 45–55.
Wibowo, T., & Setiawan, D. (2022). Digital Training and Adaptation in Online Transportation. Jurnal Ekonomi Digital dan Manajemen, 4(2), 85–96.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 30. Semarang: Universitas Diponegoro.
Salim, A., & Rahman, M. (2021). Digital Training and Employee Performance in Indonesian Ride-Hailing Services. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 12(3), 150–160.
Sari, M., & Utami, N. (2023). Digital Training Program Effectiveness for Gig Workers: Study on Online Transportation. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 26(1), 112–124.
Prasetyo, B. (2023). Training Quality and Partner Loyalty in Indonesian Ride-Hailing Platforms. Journal of Human Resource Development, 12(2), 110–121.