“Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada Sektor Perbankan: Kajian Literatur Terhadap Dimensi SERVQUAL dan Temuan Empiris”, JIE, vol. 9, no. 2, pp. 50–63, Aug. 2026, Accessed: Oct. 23, 2026. [Online]. Available: https://ojs.unpatompo.ac.id/index.php/jie/article/view/635