“Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada Sektor Perbankan: Kajian Literatur Terhadap Dimensi SERVQUAL dan Temuan Empiris” (2026) Jurnal Ilmiah Ekonometriks, 9(2), pp. 50–63. Available at: https://ojs.unpatompo.ac.id/index.php/jie/article/view/635 (Accessed: 23 October 2026).