Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada Sektor Perbankan: Kajian Literatur Terhadap Dimensi SERVQUAL dan Temuan Empiris. JIE. 2026;9(2):50-63. Accessed August 24, 2026. https://ojs.unpatompo.ac.id/index.php/jie/article/view/635