Pengaruh Kepuasan Dan Program Reward Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel KU Di Kota Makassar
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan program reward terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Ku Di Kota Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan deksriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 40 orang. Adapun sampel dengan kriteria jenuh sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26 yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Variabel Kepuasan berpengaruh signfikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai t-hitung > t-tabel 7,287 > 1. 687 dan nilai signifikan 0,000 < 0.5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara parsial Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. (2)Variabel Program Reward berpengaruh signfikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai t-hitung > t-tabel 3,748 > 1.687 dan nilai signifikan 0,001 < 0.5. Dengan kesimpulan secara parsial Program reward berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. (3) Kepuasan dan Program Reward berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai f hitung > f-tabel 42,802 > 2.78 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
References
Afandi, P. (2018). Kinerja organisasi: Konsep dan aplikasi. Universitas Indonesia Press.
Gonzali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (8th ed.). Universitas Diponegoro Press.
Griffin, J. (2003). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Jossey-Bass.
Guiton, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 78-92.
Gunawan, A., & Djati, S. P. (2011). Analisis loyalitas pelanggan: Studi kasus pada industri perhotelan. Jurnal Manajemen, 8(2), 112-125.
Hardana, I. G. (2020). Kerangka berpikir dalam penelitian kuantitatif. Universitas Udayana Press.
Hasan, A. (2014). Customer loyalty: Measurement and management. Routledge.
Herawati, T., & Putra, I. G. N. A. (2023). Konsep manajemen pemasaran dalam era digital. Jurnal Ekonomi Modern, 19(1), 22-35.
Hermanto, B. (2019). Importance performance analysis sembilan elemen layanan terhadap kepuasan pelanggan pada pusat layanan kesehatan masyarakat. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(3), 45-58
Huda, M. (2020). Manajemen pemasaran strategis. PT RajaGrafindo Persada.
Indrasari, M. (2019). Kepuasan pelanggan: Teori dan aplikasi. PT Gramedia Pustaka Utama.
Irawan, H. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. PT Elex Media Komputindo.
Kolinung, J., Mananeke, F., & Tampenawas, S. (2022). Manajemen pemasaran terintegrasi. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 14(2), 67-80.
Kolter, P., Hayes, T., & Bloom, P. N. (2019). Marketing management. Prentice Hall.
Kurniawan, A. (2020). Kepuasan pelanggan dalam industri jasa. PT RajaGrafindo Persada.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Meesala, A., & Paul, J. (2016). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261-269.
Ningsih, S., & Segoro, W. (2014). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen, 10(1), 45-58.
Nofiani, R., & Musid, A. (2021). Fungsi manajemen pemasaran dalam bisnis modern. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16(3), 112-125.
Nugraha, A., & Sari, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Program Reward terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(2), 125–136.
Nurhadi, S. (2023). Penelitian pasar dan analisis dalam manajemen pemasaran. Jurnal Pemasaran Terapan, 20(1), 34-47.
Oentoro, D. (2013). Konsep dasar pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama.
Philip, K. T. (2019). Marketing management (11th ed.). McGraw-Hill.
Pratama, D., & Wijaya, H. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Industri Jasa. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 18(1), 56–67.
Putri, D., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Jasa. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 19(1), 45–53.
Rahmawati, D., & Hidayat, A. (2021). Pengaruh Program Reward terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 145–154.
Sari, N., & Nugroho, B. (2022). Pengaruh Reward Program terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 78–87.
Sharyfudin, A. (2019). Loyalitas pelanggan: Konsep dan strategi. PT Elex Media Komputindo.
Sinulingga, S. (2023). Manajemen pemasaran jasa. PT Gramedia Pustaka Utama.
Sofyan Assauri. (2018). Manajemen pemasaran: Suatu pengantar. PT RajaGrafindo Persada.
Subagyo, A., Rahman, F., & Apriliani, N. (2023). Elemen manajemen pemasaran 7P. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(2), 89-102.
Subroto, B. (2007). Manajemen loyalitas pelanggan. PT Gramedia Pustaka Utama.
Sudaryono. (2016). Kepuasan pelanggan: Teori dan praktik. PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (4th ed.) Andi Offset.
Wilson, A., et al. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill.
Wowiling, A., & Wahyudi, S. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen, 14(1), 23-36.